Wanneer heb je verstand van Web Analytics?
Leuke vraag, want de experts schieten als paddestoelen uit de grond. Logisch, want er is ‘business’ te halen. De aankomende jaren zal de vraag naar de echte expert alleen maar toenemen.
Hieronder wat punten waar je volgens WA expert aan zou moeten voldoen (special thanks 2 Avinash):
1) Je hebt met meer dan 1 tool gewerkt. Verschillen in definities en verschillen in functionaliteiten moeten bekend zijn. Oftewel breed georienteerd zijn in de markt. Een expert kan uit elke tool iets zinnigs halen en toepassen op de situatie van de klant.
2) Je hebt niet alleen gehoord van de Yahoo! Webanalytics Group, maar leest de berichten ook en deelt kennis met anderen. Deze groep is opgericht door Eric T. Peterson en geeft inzicht in wat er speelt in de markt. Iedereen kan na aanmelding vragen stellen en commentaar geven op emails.
3) Je doet ook aan site experience. Natuurlijk moeten er uit de data belangrijke knelpunten naar boven komen, maar deze data moet wel in relatie gebracht worden met de site ervaring van de bezoeker. Logisch verstand is ook in deze markt noodzakelijk. Cijfers alleen zeggen namelijk niet alles.
4) Je benadert webanalyse vanuit de Klant. In the morass of data quality and TV and UV and cookie values and ab test id’s and sessions and shopper_ids we look at massive amounts of data and forget that real people are using our websites. Great Analysts have a customer centric view that makes their mind a lot more amiable to think like customers, all 1,000 segments of them, and you are aware of their personas and challenges (this is awesome by the way for data segmentation).
5) Je begrijpt de (technische) verschillen tussen page tagging, log files, packet sniffing & beacons. Spreekt voor zich.
6) Zowel kwantitatieve als kwalitatieve methodes moeten toegepast worden. Data, data en nog eens data. Er wordt bij bedrijven heel wat opgeslagen. Maar het gaat niet alleen om kwantiteit. Kwaliteit is minstens zo belangrijk.
7) Je bent een ‘explorer’. Reporting is straight forward. There are inputs, outputs, KPI’s, tables and rows. Analysis is not, it has no predefined paths to take, it has no preset questions to answers. It requires having a open mind, a high level of inquisitiveness and after hearing a ambiguous business questions a deep desire to find new and better ways to use data to answer those ambiguous questions. You don’t worry about the if and how it will work, you save that for later. You seek out possibilities and the non-obvious.
8)9)You are a “smooth talker” and “smart street”. In our world Analysts rarely have the power to action things or implement recommendations. Great analysts are great communicators, they can present their message in a very compelling easy to understand manner, and be a passionate and persuasive advocate of company customers / website users.
Great analysts are not “theory sprouting making things complicated and much harder than can be in the real world types.” Think Occam’s Razor. They have oodles and oodles of common sense and a inherent ability to degrade a complex situation to its simplest level and and look at logical possibilities. This does not mean they can’t look at complex situations, on the contrary they have a awesome ability to absorb complexity but they are also scrappy enough to look through the complexity rather than end up in rat holes. They know how & when to keep things simple.
10) Je bent een survivor. In dit laatste punt kunnen veel mensen die al jaren in de WA markt pionieren zich vast vinden. Dit jaar begint het allemaal wat meer te leven voor veel marketeers, al moet er nog heel wat verkondigd worden. Nog steeds hoor ik mensen praten over HITS (en dan hebben ze het volgens mij niet over muziek).
Bovenstaande punten zijn slechts een opzet. Aanvullingen zijn welkom. Wanneer vind jij iemand een WA expert?
In de US zie je dat dit soort mensen aangenomen worden in plaats van ingehuurd. Kijk maar eens op de Job sectie van de Web Analytics Association. In Nederland zie functies als Web Analytics Manager (nog) niet in een bedrijf.
