Web Analytics Facts

Jeroen Jaspar en Jeroen Duijker van Vodafone zijn deze week naar de eMetrics Summit in Stockholm geweest. Hieronder hun verslag. Tnx guys.

De eMetrics Summit in het mooie Stockholm was nogal kleiner van omvang dan Washington. Jim Sterne dacht met weemoed terug aan zijn early days in Santa Barbara toen het nog ‘just us’ was met genoeg tijd om van gedachten te wisselen i.p.v. van haasten tussen parallelle sessies in Washington D.C. Samen met zo’n 40 andere geïnteresseerden hebben Jeroen en Jeroen van Vodafone Nederland uiteenlopende onderwerpen langs zien komen. Een aantal highlights:

Opening the Silos
Webanalytics is niet een stukje van Business Intelligence, zo begon Jim. Webanalytics moet de business intelligence silo’s openen en de info delen. “It’s all about sharing not collecting”. Dit kun je alleen bereiken door te overleggen en het deel uit te laten maken van hun alledaags werk, misschien zelfs van de functieomschrijving en de managers het in geld (besparingen, meer opbrengsten) te laten zien.

Customer contact Hours
Marc Saarde van Creuna introduceerde zelfs een nieuwe metric waar Jim helemaal enthousiast van raakte. Aan de hand van de menigte in het voetbalstadion van Barcelona zoomde Marc kort in op een aantal gezichten die we zien/kennen. De rest van de menigte die langs komt surfen verwacht ook een belevenis, hoeveel “Customer Contact Hours” zijn dat wel niet? Marc vertelde dat deze visualisatie menig management had doen realiseren dat zoveel aandacht zeker meer budget rechtvaardigt.

Micro Segmentation
Neil Mason van Applied Insights ging nog veel dieper in op de menigte in het stadion: voor Royal Mail heeft hij de stadionbezoekers per groep van een gezicht (persona) voorzien. I.p.v. top-down segmenten definiëren aan de hand van criteria waar visits aan voldoen, combineert hij alle ruwe data uit de webanalytics tool met survey-resultaten en waar mogelijk met customer data om bottom-up patronen te gaan data minen om vervolgens de verschillende groepen gedrag te destilleren om uiteindelijk de site te optimaliseren voor de meest waardevolle. Oliver Schiffers gebruikte segmentation om een businesscase te maken van alleen visitors waar ook winnings voor mogelijk waren en liet de “one hit wonders” en hun freemail users eruit.

Engagement
Een term die een aantal keren terugkwam op de Summit was “engagement”. Ook dankzij Ronan Fitzpatrick die een PhD heeft in deze term. Op de summit werd ingegaan hoe deze metric meetbaar te maken. Dit blijkt nog lastig, want engagement wordt door een aantal sprekers verschillend geïnterpreteerd en de conclusie is dan ook dat engagement afhangt van de omstandigheden en type bezoeker.

Tool Selection
Daniel Markus van Clickvalue presenteerde ons een mooie paradox hoe een vendor te selecteren: het maakt eigenlijk niet uit welke tool je kiest :-). Wat wel uitmaakt zijn je behoeften als klant, met welke oplossingen een vendor het best meedenkt en, niet onbelangrijk, wat implementatie kost.

Affiliate Marketing
Een beetje een vreemde eend in de bijt, maar zeker niet oninteressant was Geno Prussakov van AM Navigator. Hij vertelde over de wereld van Affiliate marketing. Conclusie was toch wel dat Europa nog geheel in de kinderschoenen staat in deze wereld en daar dus voor marketing nog veel te verdienen is.

Al met al een leerzame ervaring met naast o.a. deze presentaties een aantal presentaties van gebruikers (HP, SVT, Aftonbladet, Pricerunner) die hun toepassing uitlegden. Daarnaast nog interessante andere deelnemers, vooralsnog veel Scandinaviërs, enkele Nederlanders en een paar andere Noord-Europeanen (Zuid-Europa is kennelijk nog helemaal onontgonnen gebied).

“And with that”: Als we Jim moeten geloven mijmeren we over een paar jaar op een heel druk en groot congres met parallelle sessies terug ‘wij waren er toen al bij’…

Jethro Web Analytics