Web Analytics = Top prioriteit 2008
Tenminste dat blijkt uit een onderzoek naar Customer Experience bestedingen door Forrester, waarbij 68% van de online retailers aangeeft meer in WebAnalytics ( / website analyse / webstatistics / web_analytics / hoe je het ook wil noemen) te willen investeren dit jaar.
Verder zijn Usability (80% meer) en tevredenheids surveys (55% meer) erg belangrijk. Andere gebieden waar geinvesteerd in gaat worden zijn: usability labs (cited by 53%), Customer Behavioral research (51%), Design Personas (48%), Design Agency Services (44%), Focus Groups (39%) en Expert Evaluations (37%).
“Firms are looking beyond the browser,” Forrester says. “More than half of our panelists said cross-channel interactions, rich Internet applications, and mobile web applications are more important than they were last year.” Forrester surveyed customer-experience managers from North American firms with annual revenue of $500 million or more for the study, “Customer Experience Spending Intensifies in 2008.”
Allemaal niet zo verwonderlijk natuurlijk, want dit soort zaken gaan ervoor zorgen dat online retailers meer geld gaan verdienen. Wat me zelf nog steeds verbaasd zijn het aantal (kleinere) online retailers die niet (goed) het belang in zien van dit soort hulpmiddelen. Wel veel geld steken in het CMS of design van de site, maar (bij)sturen op basis van inzicht uit analyse tools is er niet bij. Of is jullie ervaring anders?
Dit zal over een paar jaar wel anders zijn. Dan is het een must. Ik kwam vandaag in dit kader een leuke quote tegen: “In a few years there are only two businesses left; online business and out of business!”
Bron: Internet Retailer