Web Analytics Facts

Keynote speaker Avinash Kaushik had een inspirende presentatie op het WebAnalytics congres in Maarssen. Zijn thema was ‘Multiplicity: Be Massively Succesvol at Web Analytics 2.0.’ Hij onthulde hoe je succesvol kunt zijn met Web Analytics. Het gaat niet om het vergaren van de data, want dat kan tegenwoordig bijna elke tool wel. Waar het wel om gaat is dat deze data (via meerdere tools) snel interessante inzichten moet kunnen verschaffen. Logisch, maar hoe doe je dit?

Zijn presentatie over dit thema had ik al eerder gezien via YouTube (zie vorige post), maar het blijft toch leuk om hem live te zien spreken. Op webanalisten.nl vind je de live presentatie.

Hieronder wat punten die mij bijgebleven zijn en interessant om met jullie te delen (in willekeurige volgorde). Doe er je voordeel mee.

- Web Analytics 2.0 gaat je snel helpen om Web Analytics op te pakken en te kunnen optimaliseren.

- De beste WA strategie is om meerdere tools te hanteren. Laat je niet wijsmaken dat er 1 tool is die alles kan meten. Hier ben ik het natuurlijk niet helemaal mee eens ;-).

- Segmentatie is belangrijk, daarmee kun je onderscheiden wie er op je website zijn en wat ze er aan het doen zijn. Wanneer je dit weet, kun je hier op in spelen.

- Succes definieren (conversie) is belangrijk. De grote successen van een site worden vaak wel doorgemeten. Maar vergeet de micro conversies niet! Benoem deze en geef een waarde mee. Bij zijn eigen blog deed hij dit zelf ook. Al is de opbrengst/sales fake, toch geeft dit een meerwaarde. Hij wordt er zelfs happy van.

- De 90/10 regel kwam ook weer voorbij. Van elke 100 euro zou je er 90 moeten steken in de mensen (die het analyse werk moeten doen) 10% in de tool(s). Persoonlijk vind ik dit wat ver gaan (75/25 is mogelijk een betere verdeling), maar ben het helemaal eens met de investering in mensen. Ik zie in RFP (Request for Proposal) trajecten vaak genoeg dat er vooral wordt gefocussed op de tool, maar dat een investering in de (interne) mensen en uren minder belangrijk wordt gevonden.

- Je kunt bezoekers een ‘stem’ geven door gebruik te maken van enquetes . De beste enquete is er een met slechts drie vragen. Avinash heeft samen met Iperceptions een tool bedacht die je gratis kunt inzetten en kan helpen om inzicht te krijgen in bijvoorbeeld het doel van het bezoek.

- De HIPPO (Highest Paid Person’s Opinion) kan te lijf worden gegaan met resultaten van een enquete of concrete cijfers uit de WA tool. Dit moet het liefst zo snel mogelijk gebeuren. Sla de HIPPO met argumenten om de oren. HIPPO’s zijn lastig, maar niet onredelijk.

- Testen (Multi Variate Testing en/of A/B) is en blijft belangrijk!

- Het gaat vooral om outcomes (ontknopingen volgens een Nederlands (online) woordenboek).

- Bounce rate (Single Access  pageviews) is een zeer interessante metric. Je kunt de bezoekers achterhalen die als volgt handelden: I came, I puke, I left. Binnen 48u kun je op basis van deze bounce rate wat zeggen over je website.

- Een Trendline rapport op zich is ‘garbage’, want zegt niks als het niet in relatie wordt gebracht met wat er veranderd is.

- Top 10 lijsten (zoekwoorden, referrers, pages) veranderen bijna niet. Dus rapporteren hierover is ‘garbage’. Wat wel nuttig is, is een rapport waar de procentuele verschillen inzichtelijk worden gemaakt in zo’n Top x lijst.

- Alle Analytics tools zijn gemaakt om data uit te spugen. Ze leveren niet standaard de inzichten op waar je op zit te wachten.

- ‘Vraag je baas niet om na te gaan denken bij rapportages die verstuurd worden!’

- Bijna alles kan free verkregen worden, dus je hebt GEEN excuus meer om WA serieus op te gaan pakken.

Ik heb nog kort daarna met Avinash gesproken en hem wat vragen gesteld.

Q: De belangrijkste vraag was, wat zijn visie was op een partij als Omniture die een hele set aan modules aanbiedt, oftewel een leverancier die zegt alles in een te kunnen bieden (behalve dan een enquete tool)?
A: Antwoord van Avinash was dat hij vond dat ze goed op weg zijn, maar zich wel afvraagt of ze daadwerkelijk alles tools kunnen integreren. De praktijk zal dit aankomende maanden moeten gaan uitwijzen.

Q: Google Analytics, is dit nu echt voor elk bedrijf?
A: Hij gaf toe dat er aan GA beperkingen zitten en hij het zich daarom kan voorstellen dat er betaalde tools zijn die flexibeler zijn en integratie mogelijkheden bieden. Wel gaf hij aan dat ze bij Google niet met de feature race mee hoeven doen. Er zijn geen hoge verwachtingen zoals bij de leveranciers met de betaalde tools. Bij Google voegen ze alleen nieuwe functionaliteit toe als het echt toegevoegde waarde heeft. Avinash zelf houdt zich hier ook mee bezig binnen Google.

Q: Wat moeten we doen met al die RFP’s (Request for Proposal’s) in de markt? Is dit zinnig voor een bedrijf? Heeft het nog wel meerwaarde om zo’n traject in te zetten in deze markt?
A: Hij moest heel hard lachen. Hij vond het eigenlijk behoorlijk useless dat bedrijven met dikke RFP’s aan komen komen zetten. Hier zijn nog wat grapjes over en weer over gemaakt, maar is verder niet beargumenteerd.

Welke vraag zou jij Avinash nog willen stellen n.a.v. zijn presentatie?

Jethro Interviews, Trends, Web Analytics, WebAnalytics