Web Analytics Facts

We analyseren wat af vandaag de dag. Logisch, want deze analyses kunnen worden gebruikt om inzicht te geven in het gedrag van een bezoeker. Uiteindelijk moet dit leiden tot verbetering van de website. Optimalisatie optimalisatie optimalisatie, daar hebben we allemaal de mond vol van.

Toch is niet alles te verklaren met cijfers, al zouden we dat graag willen. Dit maakt het vakgebied aan de ene kant complex, maar daardoor blijft het ook boeiend. Wat voor website A werkt, hoeft niet voor website B te werken en vice versa. Vooral het verklaren van het waarom van het gedrag van de bezoeker kan een hele uitdaging zijn.

Een Online Survey kan hierbij een waardevolle hulp zijn. Een aantal simpele vragen aan je bezoeker kunnen inzicht geven in bijvoorbeeld de doelstelling van het bezoek, de mate waarin je bezoeker kan vinden wat hij/zij zoekt, welke elementen van de website goed / slechts beoordeeld worden, ect. Als je googled op online survey dan kom je een hele zee van tools tegen. Van (semi)gratis tot (fors)betaald en alles er tussen in. Hoe maak je de juiste keuze? Ik vond een post van Avinash die hier op in gaat. Het gaat vanzelfsprekend niet alleen om de keuze voor de tool. Idealiter zou deze moeten integreren met je Web Analytics tool, zodat je er niet weer een stand-alone tool bij hebt met eigen statistieken. En zo zijn er nog wel een aantal andere overwegingen te maken.    

Rich Page heeft in ieder geval wat tools naast elkaar gezet op zijn weblog.

1:QuestionPro
Price: Monthly - $15 for basic, $199 for advanced, $2999 for enterprise.
Functionality: Meets most survey needs, with varying levels of service.
Great for: Creating more advanced surveys, including use of custom variables to collect other user details.
Lacking: User interface could be better, basic level could be more competitive.
Rating: 7/10

2: 4Q
Price: FREE
Functionality: Limited to a predefined set up questions (by design), good for getting a website ’pulse’.
Great for: Getting some great quick visitor insight, with insightful questions.
Lacking: The ability to change the preset questions, and lack customization.
Rating: 7/10

3: Survey Monkey
Price: FREE for basic, for Pro it is $19.95 a month or $200 a year.
Functionality: Great for inexperienced surveyers who are looking to get their surveying feet wet.
Great for: Setting up quick, simple surveys, with simple personalization options.
Lacking: Analysis is very limited, and doesn’t offer many advanced features like popup surveying.
Rating: 6.5/10

4: Omniture Survey 
Price: Cost per response generated, and setup fee (call for more details)
Functionality: A more serious, full scale surveying solution, and links well with Site Catalyst traffic data.
Great for: Integrating surveys results into regular website analysis. Great pricing model - you are charged for what results you get.
Lacking: A cheaper option for more simple surveying needs, with limited functionality.
Rating: 7.5/10

5: Opinion Lab
Price: Dependent on amount of sites - $30,000 for first site per year, less for additional sites.
Functionality: Advanced page-based surveying tool - allows you to collect results for each website page.
Great for: Gathering more detailed feedback on each of your website pages, and great analysis options.
Lacking: A cheaper, lower end solution for smaller sites.
Rating: 8.5/10

6: Kampyle
Price: FREE
Functionality: Provides a way to easily gather feedback on your pages.
Great for: Collecting and analyzing feedback on your site, with a fantastic, easy to use interface.
Lacking: An easy way to customize questions asked - needs more surveying type, open-ended questions.
Rating: 8.5/10

7: ForeSee
Price: Customized pricing plans, depending on surveying needs.
Functionality: Best in class surveying solution, even allows you to compare results to competitors.
Great for: Getting the highest level of insight possible.
Lacking: Any options for the smaller scale surveying needs.
Rating: 9/10

8:Survey Gizmo
Price: Basic Level: FREE. Personal: $19 per month. Pro: $49 per month.  Enterprise: $159 per month
Functionality: Meets the needs of most survey types, from beginner to advanced survey creators.
Great for: All types of surveys, and includes custom variables to collect other user details.
Lacking: Experience? Relatively new company.
Rating: 9/10

9: SurveyMethods
Price: Basic: FREE. Advanced: $9 per month. Professional: $39 per month.
Functionality: Basic, site surveying tool, similar to SurveyMonkey.
Great for: Setting up simple, quick surveys, for cheap.
Lacking: Advanced options, and lacks good customization options and question options.
Rating: 6/10

Vraag me niet wat zijn argumentatie is om deze tools te testen en niet bijvoorbeeld een Zoomerang en Vovici. Het is in ieder geval een aardig overzicht van een aantal bekende tools uit de markt. Wie heeft er al ervaring opgedaan met een van de tools? Of wie gebruikt er een andere tool?

Jethro Internet Marketing, Trends