Terugkerende bezoekers kopen eerder dan nieuwe bezoekers
De kans dat bezoekers die regelmatig terugkeren naar een site ook kopers worden, ligt 8 maal hoger dan bij nieuwe bezoekers, aldus een onderzoek van WebSideStory.
De onderzoekers stelden vast dat tijdens het eerste kwartaal 2006 de regelmatige bezoekers van business-to-consumer e-commerce sites een conversieratio lieten optekenen van 12,61 procent in vergelijking met 1,55 procent voor nieuwe bezoekers.
Sites moeten van de online klantenloyaliteit dan ook een prioriteit maken, aldus de onderzoekers.
De loyaliteit was minder belangrijk bij kledingsites, maar wel heel belangrijk bij computer en elektronica sites, waar de conversieratio van regelmatige bezoekers op 23,12 procent ligt tegenover 1,49 procent voor nieuwe bezoekers.
Logisch, aldus de onderzoekers, want kleding is vaker een spontane of impulsaankoop terwijl elektronisch materiaal meer doordacht wordt gekocht.
