Fakty Web Analytics

Wywiad alweer maand vorige van, maar daardoor interessant opiekuna niet. Eric Enge, prezes van Stone Temple Consulting , Stelt de vragen. oa gaat Het ponad van het samengaan Visual WebSideStory en Sciences, sterke punten van WA narzędzie HBX, waar echt het gaat om w de WA wereld, technologii, kliknięć, zawartość grup processen WA, Javascript, eens het niet zijn spotkał Avinash en meer.

Bron: Consulting Stone Temple . Przez: Adversitement

Eric Enge: Dlaczego nie zacząć od krótkiego tła T. Eric Peterson?

Eric Peterson: Jasne. Zacząłem pracować w branży analityki internetowej w 1998 r. jako webmaster do WebTrends Corporation. W WebTrends Widziałem, że analityka internetowa to będzie bardzo duża część została wykonana jak biznes w Internecie, i jak ludzie udokumentowania wydatków, że były one co. I w końcu skończyło się na WebSideStory, jako strategicznego konsultant biznesowy, kogoś, kto nie tylko wyjaśnić, jak technologia została wprowadzona, ale co można faktycznie zrobić z tej technologii. I dano możliwości w 2002 r., aby przejść do Jupiter Research na pokrycie analityki internetowej, wyszukiwania w witrynie, a rynki i technologie zarządzania treścią. Pracował jako analityk kilka lat zrozumiałem, że jestem bardziej zakasać rękawy typu osoby, a dziesięć tysięcy stóp widzenia nie jest koniecznie, gdzie moje talenty zostały najlepiej więc wziąłem na stanowisko Visual Sciences jako Vice prezydenta, Strategic Services. Oprócz Web Analytics Demystified, zrobiłem kolejną książkę z O'Reilly & Associates, Web Site Pomiar Hacks, a teraz mam trzecia książka, The Big Book of Key Performance Indicators.

Eric Enge: Czy możesz coś więcej na temat połączenia Visual Sciences w WebSideStory?

Eric Peterson: jestem ograniczony w tym, co mogę powiedzieć na temat połączenia obu spółek. Najnowsze wiadomości zawiera oświadczenie, że Jim Maclntyre, CEO of Visual Nauk, został awansowany i jest teraz prezesem WebSideStory jak Visual Nauk. Myślę, że widok Jima całego przedsiębiorstwa stwarza ogromne możliwości dla naszych klientów i dla naszych potencjalnych klientów. Połączeniu spółek, jak sądzimy, są najbardziej szeroka i głęboka platformy technologicznej dostępnych obecnie na rynku. HBX, wierzymy, że jest doskonałym rozwiązaniem monitorowania i sprawozdawczości, jeden bardzo odpowiednie dla firm różnej wielkości. Oferujemy również Visual strony, przemysł analityki internetowej wysoki bar dla analiz. Nasze podejście do wizualizacji, nasze podejście do integracji danych, a nasze podejście do wielu kanałów analizy klientów to wszystko całkowicie unikalny, nie coś, co jest łatwo zastosować. I tak jesteśmy bardzo dumni, aby móc nie tylko dostarcza rozwiązania do analizy każdej firmy, która zbliży nas do dziś potrzeba, ale także jasny i silny ścieżkę wzrostu dla nich w przyszłości.

Eric Enge: Jakie są najważniejsze cechy cechy produktu Analytics HBX?

Eric Peterson: Cóż, myślę, że niektóre cechy różniące dla HBX, obejmują zakres strategii, że mamy do raportowania. WebSideStory była pierwszą firmą, aby wdrożyć naprawdę potężnym i łatwym w użyciu Microsoft Excel plug-in (HBX Report Builder). Report Builder naprawdę skorzystał z faktu, że ludzie chcą danych analitycznych przewidziane w różnych formatach. Niektórzy ludzie w organizacji chciałby Key Performance Indicators i uproszczone raporty, będą chcieli coś mówił, że bezpośrednio do nich.

Mamy wiele innych produktów, takich jak Active Dashboard, Flash-based sprawozdawczości, gdy program Excel nie jest dość "modne" wystarczy. Active Panel umożliwia to, co, jeśli analizy i sprawdzić, jak zmieni numery, jeśli wzrost wydatków na marketing dla danej kampanii. Świadczymy również usługi Active Przedstawiamy, nasza technologia nakładki przeglądarki, mające na celu podejmowania kluczowych danych analitycznych dostępnych dla użytkowników o różnym poziomie komfortu z danych analitycznych i technologii.

Myślę, że to jest prawdziwe siły WebSideStory i Visual Sciences dzisiaj, uznanie, że uniwersalne rozwiązania nie pasowały wszystkich. Więc zbudowaliśmy organizacji, ludzi i narzędzi, które pozwalają nam przejść do bardzo dużych organizacji z jasnym przesłaniem o tym, jak parametry będą szeroko rozpowszechnione w całej organizacji. Naszym celem jest aby nasi klienci bardzo udany, nie zmuszając ich do korzystania z jednego interfejsu do danych.

Eric Enge: Bez wątpienia jednym z wielkich rzeczy w Analytics, którzy potrzebują tego, co dane, dzięki czemu mogą one dostać coś, co oni podjąć decyzję w sprawie, a nie tylko opracowywanie sprawozdań i coraz ciepłą i fuzzy uczucie. Everybody's potrzeby są różne. Wiceprezes ds. sprzedaży potrzeb jedno, i analityków biznesowych muszą razem coś innego.

Eric Peterson: Tak. Myślę, że możliwość analizy dostawców jest praca, jak pomóc lepiej wykorzystać danych, a nie w dalszym ciągu toczą się płaszcz poszukuje interfejsy użytkownika, lub dodatkowych funkcji "przeciągnij i upuść". Wszystkich tych funkcji nie pomoże na koniec dnia, jeśli faktycznie nikt nie używa.

Eric Enge: Sprawdź dane bardziej dostępne i użyteczne.

Eric Peterson: Praca w organizacji, aby pomóc im zrozumieć, co w internecie jest proces analiz biznesowych.

Eric Enge: Tak, wszyscy potrzeby są różne, więc nie jest to jak można mieć jeden z półki rozwiązanie off, który pomaga wszystkim, ponieważ jeden problem działalności firmy starają się rozwiązać jest zupełnie inny od drugiego.

Eric Peterson: To jest moje zasadnicze przekonania, ale nie jest to powszechne przekonanie na rynku Analytics. Wierzę, że rdzeń nie jest tym, co oprogramowania do analizy danych jest w stanie zrobić, jest to, co można zrobić z oprogramowaniem, że ludzie zrozumieją i wykorzystać.

Eric Peterson: Uważamy, że jest Visual oferuje ekscytujące, ponieważ strony są firmy, które aktywnie starają się zrobić głębszej analizy danych. Są one zmuszone do tworzenia on-the-fly segmentacji wysokość sum-możliwość tworzenia różnych segmentów, które są bezpośrednio transponowane do wszystkich danych historycznych, i jest dostępna dla wszystkich raportów i wizualizacji, które zostały utworzone. Ten rodzaj segmentacji pozwala ludziom wyjść poza nisko wiszącego owocu, i rozpocząć odpowiedzieć na naprawdę trudne pytania, a sądzę, że Visual strony przewiduje kategoryzacja odwiedzin lepiej niż sprzedawca w rynku.

Innych rzeczywistych korzyści z naszej witryny i Visual Platforma 4 Technologia jest natywne wsparcie dla wielu kanałów danych, które generują integracji rozwiązań do analizy klienta. Na przykład, niektóre z naszych usług finansowych klientom nie tylko patrząc na dane internetowej, są także patrząc na dane klientów internetowych połączeń, ich IVR centrum danych lub ich agent połączenia danych w ten sam strumień. Tych klientów "sessionizing" ich transmisji danych, pozwalając im na analizę i pracę, aby zrozumieć, co jest przyczyną ludzi do rozmowy, zwłaszcza, gdy dzwonisz o coś mogą zrobić na stronie internetowej już. Wielokanałowego integracji danych nie jest dla każdej organizacji, ale w tych przedsiębiorstwach w wielu kanałach krytycznej analizy pytania zależy od potężnych, skalowalnych technologii, aby pomóc im odpowiedzieć na ich pytania.

Eric Enge: Czy możesz opowiedzieć trochę o podstawowych platformy technologicznej?

Eric Peterson: Kod strony i Visual Call oparte są na dokładnie tej samej technologii platformy. Visual Call odbiera dane IVR, gdzie Visual Site by odebrać dane bezpośrednio z serwerów internetowych, pośrednio z JavaScript tagi na stronach, lub z obu źródeł przy użyciu hybrydowego podejścia zbierania danych. W "Visual" rodziny produktów, możemy pracować na wszelkiego rodzaju danych strukturalnych.

Visual pytania Call często są zaskakująco proste. Na przykład, które wymagają temat w system IVR prowadzi częściej do pomocy operatora w czasie rozmowy? Dlaczego, które wydają się dzieje? Czy zdarza się z powodu czyjegoś położenia geograficznego? Czy rozmówcy dokonać różnych wyborów w oparciu o produkty, które zakupione? A może ich grupy wiekowej? Tego typu pytania odpowie z łatwością Visual połączeń.

Eric Enge: Książka, Web Analytics rozmowy Demystified o model piramidy danych analityki internetowej, a niektóre punkty można zauważyć w błąd lub niejasność w definicji rzeczy takie jak odsłon, wizyt i unikalnych wizyt. Można porozmawiać o tych?

Eric Peterson: Przez długi czas nie było tego dziwnego pojęcia "co masz na myśli przez unikalny użytkownik?" Czy unikalnych odwiedzin określonych przez pliki cookie, lub adres IP, lub kombinacji adresu IP i przeglądarkę, i programu użytkownika w systemie operacyjnym? Jeśli nie wiesz, co definiuje unikalny użytkownik to nie wiem dokładnie co mówisz podczas używania tego terminu.

Na początku, kiedy ludzie mówili, odwiedzających, osób świeckich natychmiast zdjęciu ludźmi. Unikalnych odwiedzających, dobrze, że brzmi jak osoba do mnie, ale to nie jest, prawda. Bo może mogę korzystać z komputera w pracy, mam na komputerze domowym, a może ja jestem przy pomocy telefonu komórkowego. Unikalny użytkownik wykaże, że w trzech unikalnych użytkowników. Lub, jeśli mam usunąć moje ciasteczko, potem pojawiają się w zbyt wielu odwiedzających.

Teraz w 2007 r., wraz z pojawieniem się Web 2.0, można rozpocząć na pytanie co oznacza odsłon. Na przykład, co jeśli obciążenia HTML bogatych aplikacji internetowych opartych na AJAX i ludzi spędza czterdzieści minut po kliknięciu w przypadku aplikacji AJAX?

Eric Enge: Teraz zaczynają mówić o pomiarowych kliknięć na stronie.

Eric Peterson: Tak, podczas przeglądania i korzystania z aplikacji można zatrzymać na tej stronie przez dłuższy czas. Wynik jest dodatkowe wątpliwości, co parametry są informacją.

Idealną sytuacją jest, kiedy można powiedzieć, że wie, kto jest ta osoba. Można to łatwo zrobić, gdy ktoś tworzy konto w witrynie. Jest to okazja, aby zrobić więcej danych. Ktoś loguje się i teraz wiesz, że dużo się o nich więcej. Może to obejmować przeszłości zakupu klienta, wsparcie wzywa zrobili i nie tylko.

Eric Enge: Czy istnieje wyższy poziom wysiłku potrzebnego do wykorzystania swoich identyfikację danych użytkownika?

Eric Peterson: Nie sądzę, nie ma żadnych nowych istotnych dodatkowych działań w celu uzyskania danych. Z punktu widzenia analizy, wiele nowych możliwości są tworzone, ale te są o maksymalizację przychodów i zysku. Możesz wybierać pytania, aby uzyskać odpowiedzi na, i skupić się na realizacji tych, które naprawdę rozwój firmy.

Ludzie, którzy przychodzą do nas z prośbą o wielokanałowego integracji danych lub danych klienta są zazwyczaj dość dobrze w stanie wykorzystać tych informacji. Jest to samozwańczą grupę do pewnego stopnia.

Eric Enge: W czasie, gdy zrozumiał pytania, są w drodze.

Eric Peterson: Tak. Bardzo rzadko pytania dotyczące wielokanałowego integracji danych pojawią się, ale kiedy już to robią, są całkiem dobre bardzo dobrze przemyślane pytania, przynajmniej w moim osobistym doświadczeniem?

Eric Enge: Czy możemy porozmawiać trochę o zawartości grup?

Eric Peterson: Treść grupy są zwykle zdefiniowane jeden z niewielu sposobów, poprzez analizę ścieżki adresu URL, na stronie tagów JavaScript lub wysyłając na zawartość grup z internetowych aplikacji, takich jak WebSphere, Active Server Pages, strony JSP, PHP, lub cokolwiek. Jesteś fizycznie mówiąc ta strona jest w tym treść grupy. Ostatecznie podczas pracy aż do systemu, który może zrobić ETL i pozwala na zmianę zawartości ugrupowania post zbierania danych, który obsługuje wiele grup treść poszczególnych stron z dynamiczną zawartością do grupy pakietów do analizy. W branży analiz istnieją rozwiązania, które wahają się od bardzo prostych do bardzo skomplikowanych. Głównym wyzwaniem, że widzę to, że jedna grupa ludzi w przedsiębiorstwie będzie chciał jeden zestaw podręczników grupy, ale grupa nie ma sensu do innej grupy osób. Najlepszy scenariusz jest taki, że podział na kategorie może być zmieniony lub wielu podział na kategorie może być tak, że każda grupa dostaje prawo treści, które są odpowiednie i dla nich.

Eric Enge: Let's talk o przykład. Mamy stronę internetową z informacjami na dwadzieścia tysięcy miast i miasteczek Stanów Zjednoczonych, i to jedna główna strona dla każdego miasta i miasteczka. To nie jest istotne spojrzeć na dane dotyczące Aimes, strona Iowa, bo patrząc na danych nie powoduje żadnych działań.

Ale jeśli spojrzeć na wszystkich dwudziestu mieście Thousand i stron miasta łącznie, teraz coś warte analizy.

Eric Peterson: To dobry przykład, gdy próbujesz stworzyć zdolność do analizy geograficzne w systemie, który nie jest ustawiony, aby to zrobić. W tym przykładzie z grup treści, można mówić o dwóch wymiarach. Jeden wymiar do opisu fizycznej lokalizacji, inne wymiary mogą być informacje na temat restauracji, a te mogą być umieszczone w dowolnym miejscu.

Niektóre systemy nie dają Ci możliwość cross wymiar bardzo skutecznie. Że życie na tworzenie grup treści, takie jak / Ameryka Północna / / USA Iowa / Aimes / Restauracje / Śródmieście, ale te nie mogą być wycinane w drugą stronę, gdy chcesz sprawdzić znakomitych restauracji w całym kraju.

Co trzeba zrobić, wraca do dlaczego zainwestował w system do analizy sieci w pierwszej kolejności. Zarówno systemy oparte na tag i zaloguj wsparcie alternatywnych rozwiązań w tym zakresie. Ale jeśli klient nie wie, co chcą utworzyć na czas, wtedy zazwyczaj się coś, co jest przydatne dla niektórych osób, i bezużyteczne dla innych.

Eric Enge: Słyszymy osób zaleca się rozpocząć od podjęcia decyzji, co chcesz rozwiązanie analizy, a następnie kupić pakiet, który ma. Po jego instalacji i działa, następnie trzeba się spodziewać, że to zajmie trochę czasu, jeszcze przed otrzymujesz wszystko, co chcesz z oprogramowania do analizy danych.

Eric Peterson: Nie ma krzywa uczenia się na początku. Jest związana z problemem próbuje pomieścić wiele sprawozdawczości i analizy, bo wszystko może się nasilić podczas iteracji. Być może ktoś, kto mówi, nie, ja jestem wciąż przy pomocy tego czegoś zmienić. Musisz być przemyślane i ostrożne temat. Idealnym rozwiązaniem jest, gdzie można samodzielnie ustalić, że informacje, dzięki czemu masz podział na kategorie w jednym wymiarze, a strona ma inny wymiar, gdzie zawartość strony i grupy mogą być łączone.

Eric Enge: Większość systemów tam dzisiaj wydają się koncentrować na temat korzystania z JavaScript podejście tagowanie, chociaż nadal istnieje kilka produktów, które mają rzeczy typu pliku dziennika. Możesz komentować najlepszym rozwiązaniem?

Eric Peterson: Zwykle Javascript zgadzają się, że rozwiązania oparte są nieco bardziej dokładne, ale jeśli to, czego potrzebujesz to połączone wizję tego, jak witryna jest wykonanie z marketingiem w wyszukiwarkach i optymalizacji stać wyszukiwania punkt, to może JavaScript nie jest najlepszy dla Ciebie. Jednym z problemów jest to, że JavaScript nie możesz uzyskać żadnych danych na temat wizyty robotów wyszukiwarek, jak wielu "boty nie wykonuj Javascript tagów. Jeśli jednak nie chcesz spędzać czas zwracać uwagę na roboty i pająki, JavaScript jest w porządku.

Podejście, że wolę to podejście, które wykorzystuje hybrydowy serwer danych i JavaScript przy użyciu JavaScript popiersie cache, właściwie biorąc pod uwagę różne przyciski wstecz, i pozwalają na środek treści rozpowszechniane na całym świecie CDN jest jak Akamai, itp. Kiedy kołysały się od analizatorów pliku dziennika, cały rynek uznał, że JavaScript to sposób w przyszłości ... że ocena może być odrobinę przedwczesne.

Eric Enge: Wydaje się, że jednym z głównych problemów z JavaScript jest to, że zakłada, że masz prawidłowo wdrożone, zwłaszcza, gdy pojawi się w wiele niestandardowych tagowania.

Eric Peterson: Rozmawiałem z analityk branży, który niedawno powiedział, że klienci często zapominają, że jakikolwiek subtelne zmiany na stronie tag dla celów zbierania danych naprawdę powinien wiązać się z pełną powtórnego testowania strony i / lub całej strony, w zależności od Zakres zmian. JavaScript jest językiem i wprowadzeniem zmian jest taki sam, jeśli uczynić je w innym języku komputera. Możesz wprowadzić błędy bardzo łatwo, i nie ma problemów ze zgodnością przeglądarki z JavaScript. Istnieje wiele potencjalnych problemów. Sprzedawców, którzy ciężko pracować, aby wspierać ich klientów do świadczenia zaawansowanych usług wdrożenia i dają wiele wsparcia w procesie realizacji, ale najważniejsze jest po prostu uważać.

Widziałem kilka naprawdę dobrych zaawansowanych wdrożeń, gdzie ludzie rozumieją to, co staramy się robić, korzystając z własnych zmiennych, i są naprawdę skuteczne przy użyciu JavaScript, aby uzyskać wiele informacji na temat wykorzystania ich stronie. Jeśli jesteś ostrożny z tym można zrobić wielkie rzeczy.

Eric Enge: Nawet jeśli nie zmienisz swojego JavaScript, ale po zmianie na stronie internetowej sam, będziesz musiał ponownie przetestować swój JavaScript, ponieważ jest związany z tych stron.

Eric Peterson: Zbyt często organizacje traktować jako Web Analytics niestrukturalnych zadań, głównie serii doraźnych pseudo-procesy. Trudno jest odnieść sukces w ten sposób. Osób, które uda się pomyślnie, ponieważ organizacja rozumie proces ten analityki internetowej. Podczas aktualizacji witryny, jest zaznaczenie na proces aktualizacji strony internetowej, pojawia się znaczek z napisem, upewnij się, że strony są otagowane, tu jest inny znaczek z napisem sprawdzić na stronie tagowanie, tu jest inny znaczek z napisem QA Strona tagowanie, aby upewnić się, że dane wygląda poprawnie w środowisku programowania. Tu jest inny znaczek z napisem, upewnij się, że gdy strony go na żywo, że gromadzi się prawidłowo. Jednym z wyzwań jest, że w początku ludzie mogą wpaść w sukces. Ale to nie jest skalowalny i powtarzalne. Z prawem proces w miejsce o wiele bardziej skalowalny. Na przykład, jeśli osoba, która nie ma pierwotnej Javascript innej pracy, czy jesteś gotowy z tym poradzić?

Eric Enge: Avinash kaushik powiedział w pewnym momencie, że należy na plan wydatków 10% budżetu na pakiet analityczny i 90% w przypadku wykonania i analizy w toku.

Eric Peterson: Rozmawiałem z Avinash o tym wiele razy, nie zgadzam się z 90-10 model, ponieważ jest to niepraktyczne model. Mam na myśli Avinash ma szczęście do pracy w Intuit, który ma wiele osób z bardzo jasną środowisk analityki internetowej w różnych jednostkach. Ale wiele firm nie mają uprawnień wynajem lub środków przeznaczyć te pieniądze.

I tak, jeśli nie można tego zrobić na własną rękę, co zrobić? Jeśli tylko spędzić dolara, należy wydać je na rozwiązanie, które jest dobrze obsługiwany i rozwiązanie, które można kupić profesjonalne usługi poszerzyć swoje wysiłki, aby nie spróbować i wynajmu, które pomagają. Zamiast 90-10, odpowiedź może być lepiej 60-40.

Eric Peterson: A wynajęcie odpowiednich osób jest trudne. pracowników wykwalifikowanych analityki internetowej zarabia sześciocyfrowe wynagrodzenia, ponieważ nie ma bardzo wielu wykwalifikowanych ludzi tam do poszukiwania tych miejsc pracy.

Eric Enge: Jaką radę dałby Pan w odniesieniu do przedsiębiorstw, które chcą zreorganizować i znacznie zwiększyć ich analizy istniejących strategii?

Eric Peterson: Embrace wartość procesu w Strategy Analytics. I naprawdę sądzisz, że spółki powinny bliżej przyjrzeć się procesom, że użył, aby spróbować osiągnąć sukces z analityki internetowej w przeszłości. Idealną sytuacją jest, gdzie każdy staje się stały dostęp do danych, których potrzebują do wykonywania swojej pracy i to, w którym znany jest proces wiercenia głębiej w dół do kopalni za cenne informacje.

Eric Peterson: należy wspomnieć, daję na bezpłatne seminarium analityki internetowej w imieniu American Marketing Association i Aquent 6 marca pod tytułem "Web Analytics Demystified: Dziesięć prostych strategii Korzystanie z Web Analytics poprawić swoją marketingu internetowego." wszystkich czytelników zapraszamy do udziału i mogą zarejestrować się na http://www.marketingpower.com/webcast332.php .

Eric Enge: Dzięki za poświęcenie czasu na rozmowę z nami.

Eric Peterson: Thank you!

O autorze

Enge Eric jest prezesem Consulting Stone Temple. Eric jest także założycielem ruchu w Moving Incorporated, wydawca Custom Search Przewodnik , katalog Google Custom Search Engines i City Town Info , witryny, która zawiera informacje o 20.000 amerykańskich miast i miasteczek.

Stone Temple Consulting (STC) oferuje optymalizacji pod kątem wyszukiwarek i marketing usług wyszukiwania, a jej stronie internetowej można znaleźć na stronie: http://www.stonetemple.com .

Jethro Visual Sciences , WebSideStory