Combineren är optimaliseren; de Noodzaak van kwalitatief onderzoek
Nyligen verscheen het rapport van onderzoek van Clickvalue over het gebruik van analytics webben. In het artikel "gebruik van WebAnalytics: op zoek naar toegevoegde waarde" är hierover geschreven. Uit het onderzoek kwamen een aantal niet verrassende, maar wel interessante conclusies. Eén van de conclusies heeft betrekking op kwalitatief onderzoek en is daarmee een goed het stund om belang en de misvattingen över kwalitatief onderzoek weer eens onder de aandacht te brengen:
"Integratie van Web Analytics träffade andere systemen bevindt zich in de kinderschoenen. Het är interessant dat zelfs bij expertrecensioner användbarhetstest en Online Surveys deze inactiviteit hoog är. Hier is het immers een organisatorische aangelegenheid analytics om webb te integreren met de kwalitatieve data. Het lijkt erop dat veel Organisaties zich niet eens realiseren dat deze zaken goed integreerbaar zijn. "
Er wordt veelvoudig gebruik gemaakt en geinvesteerd i webbanalysverktyg träffade als doel volledig inzicht te verkrijgen i bezoekersgedrag. Maar met het enkel uitvoeren van dergelijk kwantitatief onderzoek blijft een groot deel van het gedrag onduidelijk. Door Expansion van het onderzoek träffade kwalitatief onderzoek, kan een vollediger beeld onstaan waaruit de juiste conclusies kunnen worden getrokken. En dus ook de juiste optimalisatieslagen worden gemaakt. Deze optimalisatieslagen kunnen träffade Methoden als A / B en multivariat testen getest worden.
Waarom wordt weinig aandacht besteed aan kwalitatieve studier?
Het niet doen (av laten doen) van kwalitatief onderzoek - en daaropvolgend het vertalen van deze problemen naar betong oplossingen-wordt vaak onderbouwd met de argumenten budget, tijd en "ik weet wel wat mijn bezoeker wil".
Volgens mij onderschatten Organisaties de specialistische kennis dö vereist är. Het opzetten van de juiste test voor het verkrijgen van de juiste inzichten vergt ervaring. Het Halen van de juiste data uit het onderzoek en het vertalen daarvan naar oorzaak, gevolg en oplossing behoeft kennis over het menselijk cognitief en perceptief vermogen. En als het gaat om undersökningar om behoeften en wensen te achterhalen van hemsida bezoekers: Ook daarin är ervaring nodig över hoe je bepaalde variabelen kunt operationaliseren en Vervolgens daadwerkelijk kunt meten in een undersökning.
I de praktijk hoor ik steeds vaker dat Wanneer problemen op de website uit de webbanalyserna blijken, män direkt wil gaan testen. Vill met het testen zal vanzelf blijken wat het beste är.
Van de getestte opties inderdaad wel, maar dat wil niet direkt zeggen dat dit ook de meest optimale Optie är.
Problemen op de website te vaak vanuit de organisatie worden bepaald, en dat de oplossingen voor deze problemen door de organisatie worden bedacht. De gebruiker van de website staat hierbij compleet buitenspel. Dit kan ondervangen worden door kwalitatief onderzoek.
Door Integratie van de verschillende "systemen" worden daadwerkelijk optimalisatieslagen gemaakt. Webbanalyser zou eigenlijk standaard deze integrale aanpak moeten zijn en zo als fortsätta proces i de organisatie ingezet moeten worden.
Onderzoek WebAnalytics, Testing (AB-Multivariate), Usability, Web Analytics
