Web Analytics Gerçekler

Bu yazı İngilizce olacaktır, ama bu blogun en okuyucularına bir sorun olmamalıdır. . Let Beni ilk tanıtmak SEMphonic Semphonic şirketi önde gelen web analitik danışmanlığı. Müşterilerine birçok Fortune 500 ve büyük internet şirketleri yer alıyor. Onlar müşteri yardımcı olmaya gerçekten ciddi analiz yapmak web ölçüm araçlarını kullanın odaklanır. Bu uygulama aracı tarafsız ve Omniture, Görsel Bilimleri, Webtrends, Unica, Coremetrics, Clicktracks ve Google Analytics çözümleri aralığında müşteri içerir. Gary Angel Başkan ve ben onu burada olması çok mutluyum. Ayrıca bizi onun bilgi paylaşımı olan bir blog var. Onun blog yer almaktadır: http://semphonic.blogs.com/semangel/ .

[Jethro] arka Senin hakkında biraz konuşmak biraz tarafından Başlamadan?
[Gary derecesi] My Felsefe - ve insanlar kesinlikle yazı benim de bunun ipuçlarını göreceksiniz. Ama felsefe çok fazla iş var! Bu yüzden koleji bitirdikten ben bilgisayar çalışmaya başladık ve bir çok kendi kendini eğitmiş bilgisayar programcıları oldu. Ben mali analiz odaklanmış ve çok veri genel olarak analiz ilgi var birçok ticari yazılım sistemleri bina sona erdi. Bu gün için, ben bilgisayar programları yazma tatminkar gibi şeyler bulabilirsiniz. I düşünmek o modern çağın büyük CRAFT iş olarak.

[Jethro] Nasıl sanayi mi analitik web Alacağınız içine?
[Gary] 90 yılında's I Express Amerikan ve Visa ölçekli veri tabanı analiz sistemleri için büyük başlattığımız çalışma. Ne internet, ben de bu yerlerden spun bilen bir sürü insan patlamaya başladı ve ben onları ne web sitelerinde olup bittiğini anlamaya yardımcı olabilir eğer beni istiyorlardı. Bu doğal bir geçiş gibiydi - ve bir büyüme potansiyeli ve yükleri ile. Bu yüzden co-'97 yılında web analitik odaklanmak Semphonic kurdu. Bir kaç iyi "pazar" hayatımda yaptığım çağrı!

[Jethro şirket] Your 'kullandığı terim işlevselcilik. Bunu anlıyorsunuzdur açıklamak in-kolay-sözcüklerin ne?
[Gary] Biz ilk analitik web başladı yapıyor, biz pathing üzerinde duruldu. dönüşüm Ardından korelasyon. Ama sonunda biz yaptıklarını analiz türü olmayan pek çok e-ticaret siteleri için ve çok yardım etmedi de sadece herhangi bir etkinliği olan sayfalar küçük bir alt kümesini ele tanıdı. Müşterilerimizin çoğu mutlaka bir online satış dahil etmedi ve hakkında belirli bir ürün satan değildi sayfaları çok gol birçok büyük web siteleri vardı.

Işlevselcilik dışarı o tanıma gelişti. Esasen, işlevselcilik basit bir fikir: web sitenize sayfalarını (navigasyon, dönüştürme, bilgilendirmek, teşekkür, vb inandırıcı) farklı şeyler başarmak için tasarlanmıştır. Yani onların etkinliğini ölçmek için, onların işlevine uygun KPI'leri seçmelisiniz. Işlevselcilik sadece sayfa türleri bir dizi ve biz bu tipleri için bulduğum en iyi KPI'leri olduğunu. Bu saçma sapan basit,'s bu şekilde koymak, ancak gerçekte web ölçüm birçok ÇOK yaygın hataları önlemeye yardımcı olur.

[Jethro] mu 'Funtionalism yeni şarap ya da yeni torbalarda eski şarap?
[Gary] taraftan biri, ben çalışıyormuş gibi yani istediğiniz konularda söylüyorlar işte. Bazen, çanta güzel ürün için önemlidir. Ben bir web ölçüm en büyük sorunlardan bir web sitesi ne için ve nasıl çalıştığını anlamak tüm diğer paydaşların yardımcı olduğunu fark ettik. Işlevselcilik ki - ve bu çanta hakkında bir çok şey için güzel. Diğer taraftan, ne gerçekten işlevselcilik hakkında yeni olduğunu düşünüyorum hangi ile KPI'leri fonksiyon eşleştirilir umursamam. Çok insan orada bir web sitesindeki sayfaların farklı türleri vardır tanıdı, ama bu sayfaların iyi ya da kötü yapılmış ne zaman hakkında öznel kurallar ile sona erdi. Işlevselcilik değil bu konuda hiç - bu nasıl, tam olarak, bu sayfaların ölçmek. Ben bu işe hiç sistematik yapıldı sanmıyorum.

Ne gerçek dünyada görmek çoğu analistlerin web analitiği hiç bir tarif yok yapmaya çalışıyor - onlar ben KPI güveç çağrı bir şey kullanın. KPI güveç zaman bir duvara ve görmek her ölçüm atmak eğer varsa sopa. İnan bana, sahip bir tarifi lezzetli yemek yapar!

Ben alan kamu olacağım söz de olduğunu işlevselcilik - sen almak gidebilirsiniz White Paper bizim adresinden web sitesine kayıt (gerek bile yok) ve bunu yapmak için söylemek ne tam olarak. Biz ilahiyi garip gizli sihir değil biricik süre derin ofislerimizde gizlenmiş.

[Jethro] ne gibi hizmetler farkı SEMphonic web danışmanlık analitik web analitik sunumundan danışmanlık nişan şirketlerden diğer ile?
[Gary bakım] biz çok hakkında olağan şeyler forgoe gidiş için ben, deneyim süresi, yada, yada, yada ... değil mi? Ne zaman aşağı ona olsun, orada gerçekten ne zaman bir danışmanlık şirketi kiralama konuda birkaç şey vardır. Ben ilk düşünüyorum - ve belki de en önemli - ve kalitesini alıyoruz düşünülmektedir. aslında YOU değer katmak için gidiyoruz Pretty çok her danışmanlık durum farklıdır; böylece rahat ki insanlar işe hissediyorum gerekir. Açıktır ki bu kısır olacağını ve beni denemek için aptal ve diğer danışmanlık firmaları için düşünce bizim "kalite" karşılaştırın. Ama bu yüzden işlevselcilik Raporları ve blogları gibi şeyler önemlidir's. İnsanları bir şans gerçekten ne biliyoruz ve nasıl ne biliyoruz ifade - danışman olmanın iki önemli parçaları değerlendirmek için verir. Ben de bizim BS bölüm olağandışı düşük olduğunu düşünüyorum!

düşünce kalitesi sonra, bazı ayırt faktörler bu konuda pratik uzmanlık gibi şeyler firma, yapı ve ne kadar kaldıraç bir danışmanlık şirketi aslında masaya getirir oldular.

Bazı pratik özellikleri var. Örneğin, klasik dönüşüm yok ve daha az geleneksel perakende odaklanan siteler optimize çok çalışmalarının yok. Bu yüzden biz Kurşun Gen daha iyi, Reklam Tabanlı ve birçok kişi daha Marka siteleri düşünüyorum. Ayrıca Ara Pazarlama ve Dahili Arama çevresinde önemli bir uygulama alanı inşa ettik. Bir PPC veya SEO firma değiliz - yaptıklarımızı SEM Analytics - gerçekten sadece SEM hakkında analitik web 'diyorsunuz. Bu gerçekten ilginç alan ve bu alanda öncü oldum.

yapısı açısından, biz sadece bir web analitik danışmanlık (ve konum bir hands-bir at üzerinde). Biz tasarım yapmıyorum. Biz Teklif Yönetimi yapmayın. Sadece analitik. Bunun daha büyük olasılıkla gerçek deneyim ve uzmanlık değil - bu gün bulmak kolay olan biriyle meşgul olacağım ortaya koyuyor. Ayrıca tek bir ürün ile ilgili değiliz. Bir satıcıdan profesyonel hizmet ekipleri ile çalışmak, her zaman mutlaka ürün odaklı danışmanları ile çalışıyoruz. Biz (ve ben) en bağımsız danışmanlık şirketleri düşünüyorum şirketseniz duruldu. Bu çalışma tip alırsınız büyük bir fark yaratıyor.

Kaldıraç (yeniden entelektüel sermaye ile) bazen zor web analitik olarak bulmak mümkün. Araçlar gibi işlevselcilik o gerçekten kolay bize müşterilerine tutarlı değerini teslim etmek için yapabilirim. Ama danışmanlık herkesten gibi, ben her zaman var daha kaldıraç daha var aslında oldu diliyorum!

[Jethro] Nerede): sadece gidiyoruz bir şeyler Web Analytics (biliyor musun? Örneğin, ne olacak 2010 bizi ...?
Biliyorum sadece varsa [] Gary, büyük olasılıkla 2010 yılına kadar orada olacak değil. Gerçek dünyadaki uygulama her zaman çok daha biz bunu bekliyoruz yavaş hareket ettiğini düşünüyorum! Bunu açıkça ki geleneksel BI ve Web Analytics arasında artan birleşme's düşünüyorum. Bu doğru veri entegrasyonu ve araçlar açısından bulunuyor. Kesinlikle hızlandırmak olacak ve ben hiçbir neden, üç yıl içinde, iki disiplin ayrı anlamlı bir anlamda olacak bakın. Ayrıca, sanırım web analitik içinde çok daha fazla "veri tabanlı" analiz görmeye başlarsınız düşünüyorum. Araçlar Touch Clarity gibi makine optimizasyonu için arka planda bu tür bir analiz yapmak. Ama analitik araçlar analistler için kullanmak benzer herhangi bir veri tabanlı segmentasyon araçları vermemektedir. Bu bir utanç, ve bunu bir veya daha fazla araç bir şans gerçekten işlevsellik açısından kendilerini mesafe var bir alan olacağını düşünüyorum.

[Jethro] Bu nasıl SEMphonic uyum içine resim mi?
[Gary] Ben ilk analiz sinir ağı ve veritabanı pazarlaması, sıcak araçları vardı küme kesme dişlerimi analizde büyük ölçekli veritabanı. En gelişmiş şirketler sadece kampanyalarına akıllı modelleme yapmak için bu araçları kullanmaya başlamıştı. Ne sıcak araçları yirmi yıl sonra olduğunu biliyor musunuz? Küme ve öngörülü modelleme için sinir ağı analizi. Analitik Ölçüm bir şeylerden biri bu gerçekten o iyi yapacak taahhüt sadece şirketler. Ve teknikleri, karmaşık iken, dramatik değiştirmek olası değildir. Dahası hissesini kültür ve süreç vasıl.

Ben internet pazarlama ölçüm gerçek bir "kültür içine fazla şirket yönlendirdiğini düşünüyorum." Nasıl Semphonic uygun olduğunu düşünüyorsunuz? Biz bir çok el firma var konum. Bizi Eric Peterson gibi bir rol uygun görmüyorum - Firmalar kültür inşa yardımcı olur. Ben daha o kültürün içine iyi analiz yapmak isteyen firmalar için tercih edilen ajan olma ihtimali olduğunu düşünüyorum. Sadece olmadığını birçok kişi ya da ya da hiç gerçekten gelişmiş analitik iyi olacak firmalar. Ki o insanlar olarak bize uyar ve ben her zaman için önemli bir yeri olacağını düşünüyorum inç oyun pazarında büyük eller uygulayıcıları.

[Jethro] proje Can Analytics, başarılı bir Web vermek bize 3 yararlı ipuçları?
[Gary] Bu yanıt niteliği proje üzerinde çok bağlı bir. Burada web analizi en tip için geçerli bazı oldukça genel ipuçları. Birincisi, "veri keşfetmek gerekmez. Sadece web araçları veri araştırması, veri arama azından genel anlamda kötü olan zaman kaybı (I görselleştirme, bu arada veriler hakkında aynı derdim. Bu son derece yanlış's). Bu çok daha etkili bilinen bir sorun ve bu sorun hakkında bile bir hipotez ile başlamak. That's adil bir çok nedenleri altta yatan iş anlamadan yararlı web analizi yapamaz neden. Ikinci olarak, takım neler yapabileceğini ile başlar asla. ne analiz sizin sorunuza cevap gerekiyor düşünmeye başlayın. Sonra nasıl araç verileri almak için yapılabilir düşünüyorum. Yol çok analist kendi aracını yapabileceğiniz ne ile başlar. Bu kutusu tuzakları analist oluyor. Son olarak, olası değişikliklerin listesini kadar gelmeden bir analiz bitiremezsin. Eğer sadece herkesin zamanını boşa harcıyorsun numaraları raporlama iseniz. karar vericiler büyük çoğunluğu veri istemiyorum - onlar görüşleri verilerle bilgi istiyorum.

[Jethro] Ne yapılmış ve hatalar da WA en çok proje nasıl olabilir önlemek mi?
[Gary] en yaygın hata da web analitiği ile çok sebep için korelasyon yanlış okumak için. Web siteleri seyir faiz huniler vardır. Ben Ne demek istiyorsun? Düşün Çıkış Sayfaları. İnsanlar anlamlı bir rapor olarak hakkında Top 10 Çıkış sayfaları konuşmak için kullanılır. Değil. It's çöp. Ve neden bir web sitesi ilgi-huni olmasıdır. Uzun bir ziyaretçinin kalır, daha az muhtemel bir ziyaretçi bırakmaktır. Orada her bu paradigma uymuyor ölçülen sonra hemen hemen hiçbir web sitesidir. Peki en sitelerinde en yüksek çıkış sayfa nedir? En yüksek giriş sayfası. seyir etkileri Bu tip EVERYWHERE web analitik bulunmaktadır - ve dramatik hemen, Çıkış Oranları dan Dönüşüm ile Korelasyon her standart rapor etkiler. That's sebeplerinden biri işlevselcilik gibi bir yöntem değerlidir. Dikkatli en hatalarının öz seçimi ve gezinti dayalı önlemek için dışarı sanılmaktadır.

[Jethro] ne Projesi WA başarılı daha önemli bir: aracı veya danışman?
[Gary class] 90/10 ile daha önce var alındığı sorunu kuralı - ki benim için bir hain beni tahmin yapar. Ama soru olarak ifade ettiği çok anlamlı değildir. Bir anlamda, cevap açıktır. İnsanlar çok daha önemli araçlardan daha vardır. Daha önce yazılı Robert McNamara - bir dünya hakkında-Sistem Analisti değiştirme - ve o ana kadar punch kartlar vardı kullanılan en güçlü bilgisayar. Ama bu yanıltıcı's tür. dışarı denkleminin dahi atın. Çoğumuz için, çok daha hızlı olmayanlara göre bir hesap makinesi ile büyük bir matematik problemi çözebilir. Eğer analistler terbiyeli araçları vermezsek, onların zaman ve paranızı boşa harcıyorsun. Yani evet, bir analist olmadan bir araç hiçbir işe yaramaz. bir araç olmadan bir analist zaman zaman değerli olabilir. Ama ikisine de ihtiyacım zaman 99%. Ve takım kalitesi analisti değeri çok önemli bir fark yaratıyor.

[Jethro] Nasıl gün yapmak onların düşündüğünüz bir harcama gerektiğini web analisti?
bana kadar [edildi Gary Eğer] o yemek ve film izlerken.

[Jethro] ... ... ... ... ...
[Gary] ciddi, sen verilere bakarak zaman harcama tüm asla konum. İki şey daha önce burada gerçekten geçerli "dedi. Bir, bir analist bir planı olması gerekir. Ne zaman analizi yapıyoruz, belirli bir problem ile yapıyor olmalı ve akılda soru kümesi. Ben asla ben bakmaya gidiyorum ne çok iyi bir fikir olmadan bir analiz başlar. Ve ben zaten bunun düşündüğüm ilk şey yoksa. bakmak için ne bir proje başladığında ne zaman yeni analistleri ile çalışıyorum, ben genellikle onları oldukça kapsamlı bir taslak el. Onlara çok daha üretken kılar. İkincisi, daha önceki bir analist iş anlamak olduğunu söyledi. Çok sık, web analistler (hatta değil danışman) gerçekten iş ile meşgul değil. Bu kötü analizi için yapar. Analistler ile konuşmak ve onların kararları etkileyen bir parçası olması gerekir. Onlar, o zaman gerçekten ne veri konularda asla bilemeyeceğim değildir.

[Jethro] kelime musunuz bazı ile konu şu paylaşmak düşüncelerinizi istediğiniz?
Google Analytics? Ben duygu var karışık. Bu ücretsiz için büyük bir araçtır. Ama iyi web analizi için çok önemli maddeler yoksundur. Eğer web analizi konusunda ciddi iseniz Yani, yanlış yol bile bir başlangıç olarak gitmek için. Neden? Bir web analitik paketinin gerçek maliyetinin en Çünkü öğrenme, kültür ve çevresini kuşatan insan çabadır. Eğer oldukça sen analitik girişim gerekir eminiz öylesine, eğer sen uzakta kurumsal web analitik yatırım daha iyiyiz. Bu söyleniyor, bunun için büyük bir araçtır ve orta ölçekli web siteleri özellikle SEM odaklanmış küçük. Ayrıca, diğer araçlar ile birlikte Google Doktoru gibi şeyler yararlanmak için kullanabilirsiniz.
Web Analytics Avrupa'daki? I firma Amerikan ve destek kabiliyeti güçlü Kuzey açısından daha olacak alıntı Phil varlığı Kemelor, yerel Bence Avrupa satıcıları stres onların "Danışmanlık, Stratejik bizim VP of. Kuzey Amerika firmaları, özellikleri ve ölçeklenebilirlik işlevselliği üzerinde büyük bir odak. "Bu şekilde her adımda kendini gösteriyor - ki, Kuzey Amerikalı müşterilerimize rutin katlanmak müşteri destek absymal düzey de dahil!
Görsel Bilimler? VS Aracı entegrasyon ve HBX potansiyeline sahip büyük - belki orada olmak en iyi kombinasyon. Ancak bir ürün ve şirket tam olarak bu vizyonun idam değildir. tüm satın alma söylentiler ile, şirket etrafında belirsizlik çok fazla. Gerçekten bu çok popüler bir seçim dışarı müşteriler ve kombine çözümler olduğu için çözümleninceye görmek isterim onları tavsiye için çok şey var.
Omniture? Bu şimdi de web lideri açıkça analitik doğru. Eğer yoksa da, muhtemelen Omniture bakıyor olacağız sorunları veya nedenlerle değil SaS çözüm gitmek için güçlü bir maliyet. Onu keşfedin 1,5 gibi patladı dilek olsa Last.fm 'de 2,0 etkileyici olduğunu! Lot müşterilerimizin's yapmadınız bu fiyat nedenlerle atlama - Hangi engelleme bizim için. Ayrıca, Omniture ile, gerçekten zengin bir analitik çözüm bakıyoruz ama kesinlikle daha zor uygulama üzerinde çalışmak gerekecek. Bu açık bir vizyon, çok güçlü bir ürün sunan ve pazar momentum dolu bir şirkettir. Ne gibi değil mi?
Webtrends? Ben sanayi düşünüyorum kuvvet onlar var olan yapım önemli gerçek bir kez daha varlık olarak bir kez adımlar doğru. Ben depo yönü gibi - Onu ben hakkında daha önce konuştum entegrasyon ortaya çıkan odak oturdu. Aynı zamanda daha fazla veri tabanlı analiz - önemli olan doğru hareket ediyor gibi görünüyor. Buna ek olarak, bazı şirketler hala web analizi için SAS uyanık bulunmaktadır. Ya güvenlik nedeniyle (ki aptalca olduğunu düşünüyorum, ama sen) ya da çünkü ağır dahili veri entegrasyonu ihtiyaçları (hangi aptal değildir güvenliğini iddia edemez all). Webtrends ve Unica gibi Hybrid çözümler kesinlikle bu piyasalarda bir avantajımız var. Ve belki niş oldukça iyi bir haline gelmek olacaktır.

Gary çok teşekkür ederim çok.

Jethro Röportajlar , Web Analytics , Webanalytics